Pengembalian Dana

Kebijakan ini mengatur pengembalian dana (refund) untuk saldo token dan paket langganan di Kredit.ai.id.

Saldo token

• Saldo yang belum terpakai dapat diajukan refund dalam 14 hari sejak top up.
• Saldo yang sudah dipakai untuk permintaan API tidak dapat dikembalikan.
• Biaya administrasi penyedia pembayaran (bila ada) mungkin dipotong dari nilai refund.

Paket langganan

• Pembatalan dapat dilakukan kapan saja; langganan tetap aktif sampai akhir periode berjalan.
• Refund proporsional dapat dipertimbangkan bila terjadi gangguan layanan besar dari sisi kami.
• Tidak ada perpanjangan otomatis — Anda tidak akan ditagih tanpa tindakan Anda.

Pengecualian

Refund tidak berlaku untuk pelanggaran Syarat Layanan, penyalahgunaan, atau pemakaian yang sudah berjalan. Permintaan API yang gagal tidak mengurangi saldo sehingga tidak perlu di-refund.

Cara mengajukan

Kirim permintaan ke [email protected] dengan menyertakan email akun dan detail transaksi. Kami memproses dalam 3–7 hari kerja ke metode pembayaran asal bila memungkinkan.